Utilisabilité ou l’expérience de l’utilisateur

Les raisons principales pour lesquelles il est si difficile de créer des produits utilisables, c'est qu'il y a un conflit entre un haut niveau d'utilisabilité et une grande expérience de l'utilisateur. Vous pourriez penser que c’est étrange, mais il y a une différence importante entre les deux.

Utilisabilité

L'utilisabilité est la capacité "d'utiliser" quelque chose. L'objectif, pour un produit utilisable est de se rendre plus facile à utiliser.

Un produit a un haut niveau d'utilisabilité lorsque:

• Il exige moins d'effort mental.
• La fréquence des erreurs en utilisation est moindre, ou les erreurs sont moins désastreuses.
• Il est plus puissant, ça veut dire qu'il peut être utilisé plus vite.
• Il est plus Programmable, c'est quand une personne peut le comprendre plus vite.

(source: Rensselaer Polytechnic Institute)

La fabrication de produits utilisables est assez simple. Vous avez des mesures claires à atteindre, et vous pouvez analyser comment obtenir un bon résultat.

L’expérience de l’utilisateur

L’expérience de l’utilisateur n'est pas comme l’utilisabilité - il s'agit de sentiments. L'objectif ici est de créer le bonheur. Vous voulez que les gens se sentent heureux avant, pendant et après l’utilisation de votre produit. Pour atteindre cet objectif, vous devez prendre beaucoup de choses en considération comme:

• Environnement
• Couleurs
• L'odorat
• Le toucher
• Le feedback audio
• Le feedback visuel
• La confiance
• Stratégie de marque
• L’effet de l’exhibition
• Utilité
• Sens pratique
• Coexistence
• Effet émotionnel
• Etc ..

Ce sont des choses plus difficiles à mettre en œuvre. Aucune de ces choses ne peut être correctement analysée. Ce sont des sentiments délicats.

Par exemple, pourquoi une Audi S6 vous procure une expérience d’utilisation bien meilleure que La Ford Focus? Pourtant, en termes d’utlisabilité, ils sont à peu près les mêmes.

Illustration de la différence

En prenant les routes comme exemple : Une route utilisable, est une route qui est large et droite (moins d'effort mental), sans circulation venant en sens inverse (moins d'erreurs, moins d'effort mental). Celle qui vous permet d'aller de A à B le plus rapide possible (plus puissante). Une route qui a une utilisation cohérente et claire de signes (forte apprenabilité).

En bref, le chemin le plus utile est une autoroute. Mais, une autoroute est par contre ennuyeuse en termes d'expérience de l‘utilisateur.

Une route avec un niveau d'expérience de l’utilisateur élevé est complètement différente. C'est une route sinueuse de montagne (visuel). Maintenant vous avez obtenu des espaces superbes (visuel, émotionnel), l'odeur de la nature (odeur), l'excitation de la montée (et la pureté de la falaise à quelque pas de vous). Vous avez peu de signes d'amitié diffusés par les locaux, qui vendent des fruits le long de votre route (l’effet de l’exhibition). Chaque ville est un peu différente (image de marque, émotionnel, environnement). Vous vous sentez heureux quand vous voyez les locaux vous saluer en passant devant, et quand vous vous arrêtez et vous laisser passer un mouton (émotionnel, la confiance, la coexistence).

Mais une route de montagne est loin d'être une route utilisable. La conduction est beaucoup plus difficile, il est moins facile d’apprendre, vous ne pouvez pas aller aussi vite et le risque de commettre une erreur (en prenant un mauvais virage ou de heurter un mouton) est beaucoup plus grand. Mais, une route de montagne vous donnera une expérience d’utilisation bien meilleure que n'importe quelle autoroute.

Créer une synergie

La raison pour laquelle nous avons si peu de grands produits c’est en raison de cette différence. La plupart des développeurs essaient de trouver l’équilibre entre la facilité d'utilisation et une grande expérience d’utilisation. Un peu comme essayer de transformer une route de montagne en une autoroute. Elle ne fonctionne tout simplement pas. Vous vous retrouvez avec une médiocrité.
Au lieu de cela vous avez besoin pour créer une synergie. Une synergie est quand 2 + 2 = 37.

Ce n'est pas facile. Elle exige un peu de chance, une grande partie de l'intuition (l'intuition féminine est utile), un grand sentiment de fierté humble, et quelque chose appelé "bonheur utilisation (*)".

Flickr, The Sims, Apple iPod, Ta-list Da, MySpace, Google Picasa, Virtual Earth, Audi S6, Mac Mini, n'importe quel film de Pixar movie, et iRobot Roomba sont tous de grands exemples.

* Bonheur d’utilisation: c'est un produit qui est simple à utiliser, et arrive à vous fait sourire chaque fois que vous l'utilisez.

Rendez-le facile pour être heureux

Il est loin d'être facile de créer un excellent produit sur demande, mais c'est possible.

Tout d'abord, ne vous concentrez pas sur la convivialité ou sur l'expérience de l’utilisateur. N'essayez pas d'atteindre directement les synergies. N'essayez pas de créer un grand produit. Aucune de ces choses ne peut vous conduire tout près du but.

Concentrez-vous sur le fait de le rendre facile pour des clients des heureux. L'utilisabilité, l’expérience de l’utilisation et la grandeur viendront spontanément.

Au lieu de faire une application de gestion de produits Web, assurez-vous qu’il facilite d’accomplir de grands projets. Au lieu de créer une messagerie instantanée utilisable, rendez les conversations intéressantes plus faciles. A la place de faire un écrivain puissant sur le web, écrivez des histoires passionnantes et faciles.

Le résultat est que vous utilisez l’utilisabilité pour écrasez toutes les choses qui vous distraient du bonheur, et vous utilisez les éléments d’expérience de l’utilisateur pour enrichir cette expérience.